Gospodine Häufele, Vi ste dakle odgovorni za kvalitetu u tvrtki GARDENA?
Ne samo ja. U našoj tvrtki su svi odgovorni za kvalitetu naših proizvoda i procesa proizvodnje. Naša je zadaća osigurati visokokvalitetne proizvode koji zadovoljavaju očekivanja naših kupaca, a koji im se isporučuju po završetku planiranja i procesa proizvodnje. To iziskuje stalno ocjenjivanje definiranih standarda kvalitete, od faze razvoja do serijske proizvodnje, kao i stalno praćenje koliko se isti standardi poštuju.
Što podrazumijevate pod definiranim standardima kvalitete?
Svaki je proizvod prije svega različit. Kosilica obavlja potpuno različite zadaće od tanjurače ili sjekača. Sukladno tome, različiti su standardi kvalitete za pojedine funkcije. Mi moramo definirati te standarde s marketinškim odjelom prilikom stvaranja proizvoda kako bi ih naši razvojni inženjeri mogli primijeniti. Mi na primjer određujemo u kojim će se uvjetima i na koji način ispitivati vrtni šišači, a kako bi oni doista potrajali u rukama kupaca predviđen životni vijek.
Ali kako se to može provjeriti?
U tu svrhu razvili smo ispitne programe za svaki proizvod u našem laboratoriju za ispitivanje kvalitete, u Ulmu. Želimo brze rezultate dobivene upotrebom u stvarnim uvjetima kako bismo mogli učinkovito ocijeniti kvalitetu. Jednostavno ne možemo čekati toliko dugo koliko je proizvodu potrebno da prirodnim tokom stvari dođe do kraja svog životnog vijeka. Zato provodimo standardna ispitivanja u kojima, temeljem našeg dugogodišnjeg iskustva i usporedbom s primjerima iz stvarnog života i prakse kupaca, možemo simulirati ponašanje proizvoda u tipičnim uvjetima i u najkraćem mogućem vremenu.
Kako to doista funkcionira u praksi?
U svrhu tih ispitivanja razvili smo i izgradili strojeve i uređaje u kojima se naši proizvodi mogu koristiti i u kojima se ispituju, uglavnom automatski i u kontroliranom vremenskom periodu, željeni broj puta. Sjekači se na primjer koriste za rezanje drvenih kolčića različitog promjera i suhoće te od različitog vrsta drveta. Kolica za crijevo satima se prevoze na transportnoj traci s poprečnim polugama za stvaranje neravnina. Puštamo kolica za crijevo da više puta padnu s visine od jednog metra na tlo ili ih podvrgavamo testovima izdržljivosti na stepenicama.
Zašto to činite?
Mnogi korisnici moraju vaditi svoja kolica za crijevo stepenicama iz podruma i potom ih vraćati istim putem dolje. Naravno da će kolica biti teška ako je crijevo puno vode. Korisnici također ne znaju pažljivo rukovati svojim kolicima. Iz tog razloga pokušavamo simulirati najzahtjevnije uvjete za opremu.
Mora li jedan alat doista podnijeti sve to?
Ne baš sve! Međutim, svi koji kupuju proizvode tvrtke GARDENA za to izdvoje poštenu svotu novca i u pravu su što imaju određena očekivanja. Imaju pravo očekivati da proizvod bude otporan i da uvijek ispravno i učinkovito radi tijekom svog životnog vijeka. Zbog toga se više isplati kupovati roba poznatih marki nego jeftiniji proizvodi na posebnim akcijama. To je jedini način da se osigura dugoročno zadovoljstvo.
Vi za to možete jamčiti?
Upravo to je naš posao. Dajemo savjete i provodimo ispitivanja u fazi razvoja, ispitujemo i postavljanje standarde kvalitete za ugrađene dijelove poput utikača i kabela te stalno ispitujemo uzorke proizvoda tijekom serijske proizvodnje. U slučaju da nešto pođe krivo, odmah uključujemo alarm i prekidamo isporuku ako je potrebno.
Dakle vi ste impresionirani kvalitetom proizvoda GARDENA?
Da, apsolutno. Budući da smo toliko uvjereni u kvalitetu naših proizvoda, nudimo jamstvo 25 godina na primjerice mehaničke šišače ili linije GARDENA combisystem. Mislim da bi to trebalo impresionirati i naše kupce.