Procédure de retours - Comment ça marche ?

 Vous n'êtes pas satisfait de (une partie de) votre commande ? Nous trouvons cela très regrettable, mais bien sûr, cela peut arriver. Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre demande de retour. Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous envoyer le(s) produit(s) dont vous n'êtes pas satisfait. Si la commande est retournée plus de 14 jours après, GARDENA Service se réserve le droit de refuser la commande retournée.

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

• Placez le(s) article(s) dans une boîte (si possible dans la boîte d'origine)
• Insérez le formulaire d'annulation et le bon de commande dans la boîte
• Adressez votre colis à ce destinatire :

 

Veuillez envoyer la boîte à notre entrepôt, à l'adresse ci-dessous.*

GARDENA Manufacturing GmbH

Service Gardena
Hans-Lorenser-Str. 40,
89079 Ulm
ALLEMAGNE

 

Dès que votre retour est arrivé à notre entrepôt et qu'il a été enregistré, nous prenons immédiatement les dispositions nécessaires pour vous rembourser le montant de votre achat. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique.

* Veuillez faire attention à ne retourner physiquement que les produits dont la valeur totale est supérieure ou égale à 30€, l'expéditeur prenant toujours en charge les frais dus aux conditions. 
Si la valeur totale est inférieure à 30 euros, veuillez envoyer votre demande de retour au service clientèle local en fournissant les informations nécessaires pour obtenir un remboursement. En général, pour tous les colis qui ont été retournés de manière incorrecte ou avec notre étiquette de retour, nous déduirons une somme forfaitaire de 5 € du montant du remboursement pour les frais de retour encourus. 

GARDENA Manufacturing GmbH accorde une garantie de 2 ans pour tous les nouveaux produits et pièces détachées d'origine GARDENA dès le premier achat chez le revendeur si les appareils ont été utilisés exclusivement pour un usage privé.

Toute période de garantie différente de celle mentionnée ci-dessus, est inscrite sur l'emballage de vente respectif, sur la page du produit sur le site Web de GARDENA ou dans le mode d'emploi.

Les pièces détachées facturées et les pièces détachées facturées et installées dans le cadre de réparations ont une durée de garantie de 12 mois. En cas de réparation, la garantie ne s'applique qu'aux pièces remplacées. La période de garantie pour les livraisons de remplacement d'appareils complets est de 24 mois.

Les services de garantie ne prolongent pas la période de garantie et ne démarrent pas une nouvelle période de garantie. La période de garantie pour les pièces de rechange installées dans le cadre des réparations se termine avec la période de garantie pour l'ensemble de l'appareil.

En cas de défaut avéré sur un produit, nous sommes en droit de réparer ou de remplacer à notre discrétion. Ce n'est qu'après deux tentatives infructueuses pour remédier au défaut que le consommateur a le droit d'annuler l'ordre de réparation (remplacement) ou de réduire le prix de réparation (réduction).

D'autres réclamations, en particulier pour indemnisation pour inexécution, sont exclues, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Une condition préalable à la garantie est la soumission du ticket de caisse original générée par la machine ou facture originale d’achat en ligne, à partir duquel la date d'achat et la désignation du produit apparaissent, ainsi que la soumission de l'appareil défectueux au service GARDENA du pays concerné.
La garantie requiert l'utilisation prévue conformément aux informations du mode d'emploi.

Aucune garantie ne couvre l'usure opérationnelle, en particulier sur les lames, les pièces de montage des lames, les turbines, les lampes, les courroies trapézoïdales et les courroies dentées, les roues, les filtres à air, les bougies d'allumage. Aucune garantie ne couvre les conséquences d'une mauvaise utilisation, surtout si les instructions d'utilisation et d'entretien ne sont pas suivies. Aucune garantie ne couvre les travaux d'entretien nécessaires pendant les réparations.

En cas de réparations effectuées par le client, ou de réparations effectuées par un tiers non autorisé par GARDENA, ou en cas de modification de la construction ou de l'utilisation de pièces détachées GARDENA non originales, la garantie expire également.